物流与退换货

一、退换货规则

本退换货规则旨在让您了解我们的七天无理由退换货规则、有质量问题商品的退换货规则，及其相关的处理流程、时长等。

1. 七天无理由退换货规则

• 我们承诺自客户收到商品之日起（以签收日期为准）7日内，您可以在满足相关“退换货条件”且不属于相关“不接受退换货的情况”的情况下，联系我们的客服申请退换货。申请售后服务前，必须先联系我们的客服，让我们进行信息登记并告知您退换货方法。售后客服热线：021-56510957（9:00-18:00）；邮箱：service@noteonwhite.com.

2. 退换货条件

1. 1. 商品在使用的退换货期限内；
   2. 商品保持出售时的原质原样，未经使用、洗涤或修改，无沾染污渍或化妆品等痕迹；
   3. 商品的内外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、吊牌、防伪完好，未刮开、标签等齐全且处于完好状态；
   4. 如果开具了发票，则发票需与商品同时退回，若发票遗失恕无法为您办理退货（仅适用于退货）。
   5. 注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明，并上传相关照片；
   6. 如果该产品有附加的赠品，请将赠品一同退回，赠品需要保持收到赠品时的原质原样，如赠品不能退回，按照网上价格在退款中扣除。
   7. 您在退返货物的时候一定不要把胶带直接粘在商品外包装上，以免损坏包装。请保持货品及包装原样。

3. 不接受退换货的情况

1. 1. 1. 任何非本店出售的商品；
      2. 商品本身因被使用、洗涤、加工处理（如修改尺寸等）、弄脏或损坏而不再完好；
      3. 商品附件、吊牌、合格证、标识、标签等被摘或被剪或被损坏，商品包装盒或包装袋等内外包装丢失或破损或寄回的系其他非原包装盒/袋，及其他使得商品不再完好的情况；
      4. 遗失购买时开具的发票但仍要求退货的（仅适用于退货）；
      5. 超过适用的退换货期限的商品；
      6. 在购买时明确告知商品有瑕疵而后又以瑕疵为由要求退换货的商品；及
      7. 其他以书面方式明示消费者不能退换货的情形，及根据法律规定消费者无权退换货的情形。

4. 换货特别规则

1. 1. 商品签收(以物流单据上的签收日期为准)次日起的7天内可申请七天无理由换货服务或因质量问题换货服务；
   2. 以“尺码不合适”申请的七天无理由换货仅限更换同款商品（同款商品指：商品货号相同且颜色相同）的不同尺码，以“质量问题”申请的换货仅限更换相同商品（相同商品指：货号相同、颜色相同且尺码相同），但接受上述两种换货申请的前提是本店铺仍有所需更换商品的库存。
   3. 仓库执行换货商品发货时，如发现您申请更换的商品已无库存，或因库存商品无法满足我们的出库标准，我们将按照退货退款处理，退还您就已退回商品实际支付的全部款项，您已退回商品将不予返还。除此以外，我们将不会向您做出任何其他补偿。
   4. 每个商品仅可换货一次，如您对换货之后的商品仍不满意，在符合七天无理由退货规则或有质量问题的商品退货规则的前提下，可以进行退货退款申请。退货期限将自您签收换货商品之次日重新起算。
   5. 您的换货申请审核通过后，请务必在72小时之内将要更换的商品寄回我们的指定仓库并于相关订单明细页面或联系我们的客服上传退货物流单号。未按上述规定时间上传退货物流单号的换货申请，将被系统自动关闭。
   6. 在您上传退货物流单号后的48小时之内，必须显示物流揽件信息。逾期未显示物流揽件信息的换货申请，将被系统自动关闭。您将退货商品转交物流公司后，请您及时关注物流走件信息，以免影响您的正常换货。
   7. 若您寄回的换货商品，经仓库及售后服务中心核实，不符合七天无理由换货规则（详见第1条）或有质量问题的商品换货规则（详见第2条）的，客服有权拒绝您的换货申请。

5. 特别提示

1. 1. 官网认可质量问题：商品有明显破损、大面积染色掉色、有明显的脱线、有明显洗不掉的污渍。
   2. 官网不认可的质量问题：
      1. 小线头、毛边（服装类商品较为常见）、因显示器不同而产生的色差（因显示器不同，色差难以避免）、厚薄争议（无法鉴定）、走线、手感、衣服细节方面以及客户个人主观意愿变化等因素。上述范围不能做为质量问题退换货，敬请客户理解。（请您再购买时一定要点击大图查看）
      2. 客户在选择尺码时请自己参考尺码向导亲自选择适合自己的尺码，客服人员不提供建议。请您理解，若您因尺码原因申请退换货的，不属于有质量问题商品的退换货。
      3. 商品页面和图片只对商品简单介绍，商品所有参数均以实物为准。
      4. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
      5. 如商品的外包装破损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋)，请在签收时与快递确认，如破损程度不能接受，可拒收快递，并联系客服做退货处理。若签收后因外包装破损为由的退换货，运费由客户自行承担。

6. 退换货邮寄及邮费说明

• 产品质量问题造成的退换货运费由本公司承担，客户先行垫付，退货后提供快递单号及快递底单照片至客服处，登记返还运费。我们不接受平邮、挂号信寄到付形式的凯蒂所退回的商品。如非因商品质量问题引起的退换货，邮费将由您承担。
• 为了保障您寄出商品的安全，请您在退回商品时务必选择可以让我们开箱验货的快递公司。退回商品的在途运输风险由您承担，对于部分价值较高的退货商品，建议您考虑在寄出退货商品时购买保价服务。

7. 退换货流程

1. 1. 请您按照规定发起退换货申请，您申请之后请耐心等待我们人员的审核，一般审核时间1-2个工作日，审核完毕之后严格按照相关退货规则退回，如果由于快递与地址问题造成的货物无法正常签收，损失自负。
   2. 如是换货，我们收到您寄回的商品后，正常将于2个工作日左右寄出您需要换购的商品，如库存不足我们会与您联系为您办理退款。
   3. 如是退货，我们收到您寄回的商品后，正常将于7个工作日内进行退款。
   4. 退回商品时请您使用原包装退回（包括原装鞋盒、服装及配件外包装等）且应确保商品内外包装保持完好。如原包裹中有本店铺发货清单，请在发货清单上注明退换货原因，并将发货清单随件寄出；若无发货清单，请您准备一张空白纸张，填写您的姓名、订单编号、所退回商品货号、数量及退货原因等信息，以便我们在收到退货包裹后及时处理。同时，如果为换货申请，您还需要注明拟更换商品的货号、颜色、尺码等相关信息。
   5. 退货地址：上海市普陀区常德路1339号B座401室，客服（收），电话：021-56510957

二、物流配送原则

1. 配送收费

• 中国国内地区：我们指定“顺丰”（顺丰标块）进行商品配送，所有地区包邮，目前暂不支持指定快递公司的服务。
• 中国以外地区：邮费需要您另行支付，具体金额请咨询我们的客服人员，我们会根据您的收件地址进行预估。我们会优先选用DHL快递进行商品配送，您也可以指定国际快递公司。

2. 配送时间

• 正常情况下，订单将于72小时内发货。如遇到重大节假日或者促销活动等，发货时间将相应延后。 普通快递小包裹，送达华东区和沿海区域2-3天，其他区域3-5天，特别偏远区域7-8天。团体采购较大订单，一般通过汽车运输，在以上时间上增加2-3天。
• 如果您想要了解订单物流情况，可以通过如下快递公司服务热线或网站进行查询：

快递公司	快递公司服务热线	快递公司网站
顺丰	95338	www.sf-express.com

另外，我们目前尚不提供以下服务，敬请知悉：

• 指定配送日期、时间的配送
• 订单提交后变更送货地址

三、签收验货

1. 验货提示

• 收件时请您与快递人员当面核对商品（包括赠品）的数量，商品的款式、颜色、尺码是否正确，商品是否有任何损坏，商品配件及包装是否齐备并且完好等。如确认无误请签收商品。如发现数量不符、商品不符、商品及其配件以及包装有遗漏或损坏等情况，请拒收商品并及时与客服联系，客服人员将根据实际情况进行处理。

2. 验货注意事项

• 在快递单上签字确认将被视为您认为商品数量正确、商品及其配件以及包装与您订购的商品相符且无任何损坏。如您填写的收货人非您本人，则该收货人的行为和意思表示所产生的法律后果均应由您承担。
• 您理解并同意，收货人的单位前台/同事、居住地物业/门卫、邻居或亲友等可以代为收货。若您不希望他人代为收货的，建议您在订单收货地址中注明必须本人收货，并在快递派件阶段主动联系快递员要求仅送达本人。
• 收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由您承担。